Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que podem ocorrer situações em que um item não atenda às suas expectativas ou precise ser devolvido. Por isso, criamos esta política para garantir um processo simples e transparente.
1. Condições para Devolução
- Aceitamos devoluções de produtos dentro de 14 dias úteis a partir da data de recebimento da encomenda.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja, sem sinais de uso, danificado ou modificado.
- A embalagem original, acessórios e todos os componentes do produto devem ser devolvidos juntamente com o item.
- Caso o produto apresente falhas ou defeitos inesperados, o cliente deve entrar em contacto dentro de 7 dias úteis após o recebimento.
2. Exceções à Devolução
Não podemos aceitar devoluções de produtos que apresentem:
- Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto após a entrega.
- Itens que foram personalizados ou modificados especificamente para o cliente.
- Produtos fora do período de devolução de 14 dias.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga estes passos:
- Entre em contacto connosco através do e-mail [seu-email@dominio.com] ou pelo telefone [seu-número] dentro do prazo de devolução de 14 dias.
- Informe o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Após aprovação, receberá as instruções para o envio de devolução. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado, efetuaremos o reembolso do valor pago no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Reembolsos
- O reembolso será feito apenas para produtos devolvidos dentro do prazo e nas condições adequadas.
- O reembolso incluirá o valor pago pelo produto, mas não incluirá custos de envio originais, salvo se o erro for da nossa parte.
- O prazo para que o reembolso seja processado pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada.
5. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso deseje um produto diferente, pedimos que solicite a devolução do item adquirido e faça uma nova compra.